Signaler une erreur, et ce qu'elle devient
Nous nous trompons comme tout le monde. Ce qui se juge, ce n'est pas l'absence d'erreur, c'est ce qui se passe une fois qu'elle est signalée.
En une ligne
Écrivez à contact@rankpress.com. Aucun compte, aucun formulaire, aucune condition. Si l'erreur est établie, elle est corrigée et la date de mise à jour de la page le reflète.
Qui peut signaler
N'importe qui : lecteur, client, concurrent, journaliste, ou l'organisation dont nous avons cité la documentation. Nous ne demandons pas qui vous êtes, et le fait que vous ayez un intérêt dans le sujet ne rend pas votre signalement moins recevable. Ce qui compte est la source que vous apportez, pas votre motivation.
Ce qui se passe ensuite
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Nous remontons à la source primaire
Le signalement est confronté à la documentation de l'organisation concernée, pas à un article de seconde main, et pas à notre souvenir de ce que nous avions lu. Si la source que nous avions citée a changé depuis notre publication, nous le constatons et nous le disons.
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Nous tranchons entre une erreur et un désaccord
Une erreur, c'est une affirmation contredite par une source vérifiable, un chiffre faux, une citation inexacte, un lien qui ne dit pas ce que nous lui faisons dire. Cela se corrige, sans discussion.
Un désaccord d'interprétation, c'est autre chose : deux lectures défendables d'un même document. Dans ce cas nous ne corrigeons pas en silence, nous ajoutons la lecture qui manque, en la présentant comme telle. Nos publications ont d'ailleurs vocation à exposer les contradictions plutôt qu'à les masquer.
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Nous corrigeons et nous datons
La correction est appliquée au texte, et la date de mise à jour de la page est actualisée. Sur nos publications, cette date figure en tête, à côté de la date de publication d'origine : un lecteur voit donc immédiatement qu'un texte a bougé depuis sa sortie.
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Nous vous répondons
Vous saurez ce qui a été fait de votre signalement, y compris quand nous ne corrigeons pas, avec la raison. Un signalement qui n'aboutit pas mérite une explication autant qu'un signalement qui aboutit.
Ce que couvre cette politique
- les publications de l'Observatoire et leurs sources ;
- les articles et pages de ressources publiés sur ce site ;
- les informations que nous donnons sur notre produit : prix, quotas, ce que fait un agent et ce qu'il ne fait pas.
Ce dernier point n'est pas un détail. Une page produit inexacte est une erreur au même titre qu'une source mal citée, et elle se corrige de la même façon.
Ce que cette politique ne couvre pas. Les contenus produits par nos agents chez nos clients. Sur ces sites, l'éditeur est le client : c'est à lui qu'un signalement doit être adressé, et c'est lui qui décide de corriger. Nous fournissons des outils, pas une ligne éditoriale.
Quand la source elle-même change
C'est le cas le plus courant sur nos sujets, et il ne vient d'aucun signalement. Les documentations officielles évoluent : un fonctionnement est modifié, une page technique est mise à jour, une fonctionnalité est retirée. Un texte exact au moment de sa publication peut donc devenir faux sans que personne n'ait commis d'erreur.
C'est précisément pour ça que chaque source de nos publications porte sa date de consultation. Quand nous constatons qu'une source a changé sur un point que nous avions traité, nous mettons le texte à jour, et la date de mise à jour de la page suit.
Les autres pages de transparence
- Nos principes éditoriaux : les règles que nous nous imposons avant de publier.
- Notre méthode de vérification : la hiérarchie des sources et le chemin d'une information.
- Qui écrit et qui supervise : la personne responsable, la société éditrice et les identifiants vérifiables.
- Qui écrit ces pages : le parcours de l'auteur, ses sujets, ses publications et de quoi le vérifier.
Pour signaler une erreur : contact@rankpress.com. Une source à l'appui nous fait gagner beaucoup de temps, mais elle n'est pas obligatoire pour nous écrire.
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