Comment être recommandé par une IA quand un client cherche un prestataire ?

Aucune IA ne publie la règle qui lui fait recommander tel artisan plutôt qu'un autre, et personne ne peut vous vendre une place dans ses réponses. Ce qui est documenté vient surtout de Google : ses réponses générées par IA peuvent inclure des informations sur les entreprises locales, et une fiche d'établissement à jour peut aider à y être visible. Le reste est du travail vérifiable : des informations identiques partout, des pages de services claires, des avis authentiques et un site que les robots des IA peuvent lire.

Cet article fait partie de notre guide de la visibilité dans les IA. Il s'adresse aux prestataires qui travaillent sur une zone (artisans, cabinets, agences, dépanneurs) et qui se demandent quoi faire quand un client demande à un assistant « un électricien fiable près de Liège ». Nous séparons ce que les éditeurs écrivent de ce qu'ils taisent.

Que se passe-t-il quand un client demande un prestataire à une IA ?

Google décrit ses propres réponses par IA comme un prolongement de son moteur de recherche :

Pour ses résultats locaux classiques (Maps et résultats « à proximité »), Google publie en français ses trois familles de critères :

Ne tirez pas de ces phrases plus qu'elles n'en disent : Google n'écrit pas que ses réponses par IA choisissent un prestataire avec ces trois critères. Il écrit qu'elles reposent sur son classement et, on le verra, que la fiche d'établissement peut aider à y apparaître. Chez les autres éditeurs, le silence est plus grand encore.

Votre fiche d'établissement Google compte-t-elle pour les IA ?

Oui, et c'est le seul lien écrit noir sur blanc parmi les documentations que nous avons lues, dans le guide de Google consacré à l'IA :

La page de Google sur les fonctionnalités d'IA liste aussi, parmi les bonnes pratiques, la vérification que les informations de la fiche d'établissement sont à jour. Une fiche utile pour un prestataire, c'est :

• Une fiche validée : Google écrit que la validation lui indique que vous êtes autorisé à représenter l'entreprise.
• Une fiche complète : adresse si vos clients peuvent venir chez vous, horaires, catégorie d'activité, attributs. Google écrit que les établissements aux informations « complètes et exactes » ont plus de chances d'apparaître dans les résultats à proximité.
• Une zone desservie au lieu d'une adresse si vous vous déplacez chez vos clients sans les recevoir : les règles de Google prévoient alors de masquer l'adresse (exemple cité : le plombier qui travaille depuis son domicile). Si vous recevez aussi du public, l'adresse et la zone peuvent coexister. Google ajoute qu'une zone ne devrait pas dépasser environ deux heures de route depuis votre base, sauf pour certaines entreprises.
• Un nom propre : votre vrai nom, tel qu'il figure sur votre enseigne et vos documents, sans slogan, sans précision de lieu ajoutée, sans téléphone ni description de service. Google précise qu'ajouter des informations inutiles au nom peut entraîner la suspension de la fiche.

Les détails de chaque étape sont dans notre article sur comment apparaître dans les Aperçus IA de Google.

Pourquoi vos informations doivent-elles être identiques partout ?

Parce que votre fiche Google n'est pas seulement ce que vous y avez saisi. Selon l'aide de Google, ses informations sont compilées à partir de plusieurs sources, notamment le contenu public du web (avec en exemple le site officiel de l'entreprise), des données sous licence fournies par des tiers et les contributions des utilisateurs. Ces fiches sont ensuite affichées dans la recherche et dans Maps, mais aussi sur des sites et applications tiers.

Votre site et vos annuaires alimentent donc ce que Google sait de vous, et Google ne publie pas ce qu'il fait quand ces sources se contredisent. Le plus sûr est de ne pas lui laisser le choix, comme le disent ses règles pour la fiche :

Faites la liste des endroits où votre entreprise est décrite (site, fiche Google, réseaux sociaux, annuaires professionnels, devis), puis alignez partout le nom exact, l'adresse ou la zone desservie, le téléphone principal, les horaires, la liste des services (avec les mêmes mots) et l'adresse du site.

Voir aussi : comment donner aux IA les bonnes informations sur votre entreprise.

Que doit montrer votre site pour être compris ?

Une IA ne peut recommander un service qu'elle ne trouve écrit nulle part. Le plus utile est le plus simple : une page par service, qui dit ce que vous faites, pour qui, dans quelles communes et comment vous joindre. Google range parmi ses bonnes pratiques le fait que le contenu important soit disponible sous forme de texte : une zone d'intervention ou des tarifs montrés seulement dans une image échappent à une lecture du texte.

Les données structurées (le balisage invisible qui décrit votre entreprise aux moteurs) aident à rendre ces informations nettes, sans être un passe-droit. Google écrit que ce balisage n'est pas nécessaire pour la recherche par IA et qu'il n'existe aucun balisage spécial à ajouter, comme nous le détaillons dans notre publication sur le balisage « spécial IA ». S'il est présent, il doit correspondre au texte visible de la page. Pour un prestataire, le type prévu s'appelle LocalBusiness, et Google conseille de choisir le sous-type le plus précis possible. Sa documentation montre même une entreprise déclarée à la fois électricien, plombier et serrurier.

Les avis clients comptent-ils ?

Pour les résultats locaux de Google, oui, et c'est écrit. Dans la définition de ce critère, que la page appelle tour à tour « popularité » et « proéminence », Google cite le nombre de sites qui renvoient vers votre établissement et le nombre d'avis reçus :

Pour les réponses par IA, Google reste plus général : ses fonctionnalités d'IA peuvent montrer ce qui se dit des produits et des services sur le web, dans des blogs, des vidéos ou des forums. Aucune des pages que nous avons lues n'écrit que ChatGPT ou Perplexity lisent les avis Google pour choisir un prestataire.

Ce qui est certain, ce sont les interdits : Google considère comme un contenu faux et trompeur, strictement interdit, le fait d'offrir une contrepartie (produit gratuit, remise) en échange d'un avis, de sa modification ou du retrait d'un avis négatif. Ce qui est permis :

• demander un avis à vos clients avec un lien Google ou un code QR, sans contrepartie ;
• répondre aux avis, positifs comme négatifs ;
• accepter les critiques : Google note qu'un mélange d'avis positifs et négatifs paraît souvent plus crédible.

Les robots des IA peuvent-ils lire votre site ?

C'est la condition la plus concrète, et la plus facile à vérifier. OpenAI écrit qu'un site qui refuse son robot de recherche, OAI-SearchBot, n'est pas montré dans les réponses de recherche de ChatGPT, même s'il peut encore apparaître comme lien de navigation. Perplexity recommande d'autoriser PerplexityBot pour apparaître dans ses résultats. Les deux éditeurs recommandent aussi d'accepter les requêtes venant des adresses IP qu'ils publient.

Google range parmi les bases le fait que l'exploration soit permise dans robots.txt, mais aussi par l'hébergement du site. Un pare-feu trop zélé peut donc vous effacer sans que vous l'ayez décidé (voir notre publication sur le blocage involontaire des robots d'IA). Pour les lignes à écrire, voyez quelles lignes de robots.txt écrire pour les IA.

Ce que nous avons vérifié le 14 octobre 2026

Nous avons vérifié le 14 octobre 2026 que les points suivants tiennent, dans la documentation de Google et sur notre propre site.

• Le balisage LocalBusiness de Google (page mise à jour le 8 septembre 2026) n'exige que deux propriétés : le nom (name) et l'adresse (address). Il en recommande dix de premier niveau, dont les horaires, le téléphone, l'adresse web de l'établissement et sa position géographique. La zone desservie (areaServed) n'y apparaît pas une seule fois, pas plus que dans la page Organization dont Google recommande aussi de suivre les champs, alors que le vocabulaire Schema.org la définit pour les organisations et les services. Pour une zone d'intervention, comptez donc d'abord sur le texte de vos pages et sur votre fiche Google.
• Notre propre cohérence : sur rankpress.com, le nom (Rank Press) et l'année de création (2025) sont identiques dans les données structurées de la page d'accueil, dans notre fichier llms.txt et dans notre fiche de marque lisible par les machines. Notre page d'accueil se déclare comme une organisation, pas comme un établissement local : nous n'avons pas de local qui reçoit des clients, c'est donc le bon type.
• L'accès des robots : notre fichier robots.txt autorise nommément OAI-SearchBot et PerplexityBot. Une requête envoyée avec la signature de chacun de ces robots a reçu la même page de fiche de marque qu'un navigateur ordinaire (code 200, 26 835 octets dans les trois cas).

Ces tests ont des limites. Ils partent de nos machines, pas des adresses des éditeurs, et ne prouvent rien sur une recommandation : ils vérifient que la porte est ouverte et l'information cohérente, les seuls points qu'on puisse contrôler.

Les raccourcis qui circulent : que valent-ils ?

Sur le paiement, voyez notre publication sur l'idée de payer Google. Sur llms.txt, soyons francs : notre plugin gratuit en crée un, parce que d'autres services que Google peuvent s'en servir (Google l'admet lui-même), mais Google l'ignore et aucune documentation d'éditeur que nous avons lue ne lui reconnaît le pouvoir de vous faire recommander (détail dans notre publication sur llms.txt).

Par où commencer cette semaine ?

1. Validez et complétez votre fiche d'établissement Google : catégorie, horaires, zone desservie, photos, nom sans ajout.
2. Faites l'inventaire de vos informations publiques et alignez nom, adresse ou zone, téléphone et services partout.
3. Écrivez une page par service, en texte, avec les communes desservies.
4. Vérifiez l'accès des robots : robots.txt, puis votre hébergeur s'il filtre les robots.
5. Demandez des avis à vos clients satisfaits, simplement, sans contrepartie, et répondez-y.
6. Observez le résultat en posant vous-même la question aux assistants, avec méthode : voyez comment savoir si ChatGPT parle de votre entreprise.

Rien de tout cela ne garantit une recommandation, et méfiez-vous de quiconque vous la promet. Mais chaque étape retire une raison certaine d'être écarté, et c'est la seule partie du problème qui dépende de vous.